售后服务政策

　　一、服务承诺

　　1、一二级城市预约24小时内上门服务，边远地区预约上门服务。 2、全国统一的咨询、报修、投诉服务热线400-660-9796，提供全年(国家法定节假日除外)热线服务。

　　二、整机及其附件保修有效期

　　智能平板整机及其附件保修一年。 1、电视部分：液晶屏，电视主板，电视电源板，显示转接板，遥控接收器; 2、电脑部分：电脑主板，内存，硬盘，电源，接口转接板; 3、触摸部分：触摸框; 4、附件部分：遥控器，电源线，VGA线，USB线，音频线等; 注：内置电脑操作系统故障及软件部分问题不在保修范围内处理。

　　三、安装、调试政策

　　1、对于智能平板的消费者，我公司不提供免费上门安装、调试服务。若消费者要求上门调试服务的，则按规定标准收取上门安装、调试费用。 2、对于消费者所购产品的特殊安装服务(如：挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，吸顶吊装、吊装等特殊安装方式)，需另行协商。

　　四、“三包”有效期的计算

　　根据国家相关法律、法规的规定，希沃商用显示产品的“三包”有效期的计算方法如下： “三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对于不需要送货、安装、调试的，从签订购销合同之日起计算。

　　五、三包期内不属于免费维修的范围

　　根据《部分商品修理更换退货责任规定》，属下列情况之一者，不实行“三包”，但是可以实行收费修理： 因使用、维护、保管不当造成损坏的; 非承担三包修理者拆动造成损坏的; 因不可抗拒力造成损坏的。

　　六、超过保修期的服务收费标准

　　上门费：上门检测费用。 维修费：维修工费，换件需加收材料费。 调试费：插接线、病毒清除、重装系统等软件维护费用。

　　七、其他

　　1、本政策适用于在中国区域内(香港、澳门、台湾除外)销售使用的瑞华产品，消费者在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的"三包"政策。 2、本政策的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。法律限定以内，以本政策为标准。